助力北京国际消费中心城市建设消费万花筒

在产品页面上，用小字写了一句‘新旧包装随机发货’不仔细看是看不出来的，而且新旧包装的纸尿裤数量也不一样北京市海淀区居民张林发现自己在某电商平台购买的纸尿裤和产品页面描述不一致，在12315平台投诉后很快得到反馈:当地市场监督管理局联系商家成功退款

推动消费市场发展环境优化，营造舒适的消费环境，是北京建设国际消费中心城市的重要举措，也是顺应消费发展新趋势，满足人民美好生活需要的关键举措。

北京市市场监管局牵头成立消费环境优化升级工作小组，印发《优化升级消费环境推进北京国际消费中心城市建设工作方案》和2022年工作要点，提出38项重点措施和69项改革任务，助力北京成为具有全球影响力的国际消费中心城市。

完善消费者申诉处理机制，努力提高消费者服务满意度北京市市场监管局进一步完善工作机制，畅通消费者投诉热线专注于房屋租赁，在线旅游，在线租车，教育培训等，推动相关行业部门系统研究解决消费者反映集中，诉求迫切，影响广泛的各类问题，切实保护消费者权益根据网络消费纠纷的申诉特点，建立和完善了申诉直通车机制通过这一机制，相关诉求直接发送给企业，快速解决纠纷据统计，2021年7月至2022年6月，60家快结企业办理理赔27.03万件，其中企业自行理赔17.82万件

加强重点领域监管，营造舒适的消费环境围绕食品，广告，产品质量，计量器具等与消费者权益密切相关的领域加强监管，切实保障消费安全比如严守食品安全底线，着力防范化解风险加强进口冷链食品电子溯源管理，不断完善北京冷链溯源平台功能，进一步扩大溯源品种，将所有进口冷链食品纳入溯源范围，构建进口冷链食品进京全程管理机制

聚焦民生关注领域，提升产品和服务质量比如，推动服务业提质增效，组织开展汽车行业4S服务，检验认证等服务质量监测评估，动态掌握相关服务业质量发展情况，为提升服务质量，制定政策措施提供参考

人民日报